Wanneer kunt u een klacht indienen?
U kunt een klacht indienen over:
de inhoud of uitvoering van een cursus
het gedrag van een docent, medewerker of medecursist
een genomen beslissing
ongewenste omgangsvormen, zoals seksuele intimidatie, discriminatie of agressie
👉 Klachten over examens vallen onder het examenreglement.
________________________________________
Stap 1 – Bespreek het (indien mogelijk)
Heeft u een klacht? Dan kunt u deze eerst bespreken met de betrokken persoon.
Vaak leidt een gesprek al tot een oplossing.
👉 Dit is niet verplicht bij ongewenste omgangsvormen (zoals seksuele intimidatie).
________________________________________
Stap 2 – Neem contact op met de cursusleider
Komt u er samen niet uit? Dan kunt u uw klacht indienen bij de cursusleider.
Dit kan per e-mail
U ontvangt binnen 10 dagen een reactie
Stap 3 – Interne klachtencommissie
Bent u niet tevreden met de oplossing?
Dan kunt u uw klacht voorleggen aan de interne klachtencommissie.
U dient uw klacht schriftelijk in
De commissie behandelt uw klacht zorgvuldig en onafhankelijk
U ontvangt een gemotiveerde beslissing
Ongewenste omgangsvormen
Heeft u te maken met bijvoorbeeld:
seksuele intimidatie
discriminatie
agressie of geweld
👉 Dan kunt u direct contact opnemen met de vertrouwenspersoon
U hoeft dit niet eerst te bespreken met de betrokken persoon
Uw melding wordt vertrouwelijk behandeld
U krijgt begeleiding en advies over vervolgstappen
In ernstige gevallen kan de klacht direct extern worden behandeld.
________________________________________
Vertrouwenspersoon
De vertrouwenspersoon:
biedt een luisterend oor
helpt u bij het maken van keuzes
begeleidt u bij een klacht (indien gewenst)
behandelt uw informatie vertrouwelijk
👉 De vertrouwenspersoon neemt geen besluiten, maar ondersteunt u in het proces.
________________________________________
Termijnen (kort overzicht)
Indienen klacht: binnen 10 dagen na het voorval
Reactie cursusleider: binnen 10 dagen
Behandeling klachtencommissie: binnen ca. 30 dagen
Vertrouwelijkheid
Uw klacht wordt altijd vertrouwelijk behandeld.
Alle betrokkenen zijn verplicht tot geheimhouding.
________________________________________
Contact
Voor vragen of het indienen van een klacht kunt u contact opnemen via:
📧 Complaints@scotthaldane.nl
Voor contact met de vertrouwenspersoon:
📧 [e-mailadres vertrouwenspersoon]
________________________________________
